Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Ai sensi degli articoli 52 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), i clienti possono restituire i prodotti acquistati entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Una richiesta di reso è accettata nei seguenti casi:

• il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato;
• il prodotto presenta difetti o danni riscontrati al momento della consegna;
• il cliente esercita il diritto di recesso entro il termine previsto, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato, non montato e restituito completo di imballaggio originale e accessori.

2. Assenza di cambio diretto

Per facilitare la gestione del magazzino, non offriamo il servizio di cambio merce.

Per ottenere un prodotto diverso, il cliente deve restituire l’articolo ricevuto e, dopo il completamento del rimborso, effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

3. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
In tal caso verrà effettuato un rimborso completo.

Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore, l’annullamento non è più possibile.
Il cliente può comunque attendere la consegna e successivamente avviare una procedura di reso secondo le condizioni applicabili.

4. Procedura di richiesta

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti via e-mail.

La richiesta deve includere:
il numero dell’ordine;
il motivo della richiesta;
fotografie del prodotto in caso di difetti o danni.

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente e può essere utilizzata direttamente.

5. Spedizione di reso

L’indirizzo di restituzione sarà indicato nella documentazione fornita dal servizio clienti.

Il cliente deve applicare in modo visibile sul pacco l’etichetta di reso inclusa.

In caso di prodotto difettoso o danneggiato, il negozio sostiene i costi di spedizione del reso, ai sensi dell’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
In caso di reso volontario, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.

I prodotti devono essere restituiti completi, correttamente imballati e privi di segni di utilizzo o montaggio.

6. Tempi di elaborazione

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2–6 giorni lavorativi.

Il cliente riceverà una conferma al completamento della procedura.

7. Metodo di rimborso

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
• I tempi effettivi di accredito dipendono dal fornitore del servizio di pagamento o dall’istituto bancario.

8. Contatti e servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti:

E-mail: wecare@hatarohome.com
Telefono: +81 (907) 961 54 48
Indirizzo: BRILLIA KYOTO MATSUGASAKI 111, 3-3 MATSUGASAKI KOTAKEYABU-CHO, SAKYO-KU, KYOTO-SHI (KYOTO) 606-0967, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 17:00 (escluse festività pubbliche in Italia)